Commandes & Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Carte Bleue) ainsi que PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous les moyens de paiement disponibles vous sont proposés au moment du règlement sur notre site.
Ma commande est-elle sécurisée ?
Oui. Les paiements sont traités via des plateformes de paiement sécurisées, conformes aux standards en vigueur. Nous ne conservons aucune donnée bancaire.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à contact@maisonvaugard.com avec votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire si la modification est encore possible avant le traitement.
Expédition & Livraison
Quels sont les délais d'expédition ?
Vos commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande, en France métropolitaine. La livraison est offerte sur l'ensemble de nos commandes, sans montant minimum.
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous est envoyé dès que votre colis est expédié, afin de suivre son acheminement jusqu'à la livraison.
Retours & Remboursement
Quel est le délai pour effectuer un retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Vous pouvez essayer l'article comme vous le feriez en boutique, afin de vérifier la taille, le tour de tête et la matière, mais celui-ci ne doit pas avoir été porté au-delà de cet essayage, déformé ou parfumé, et doit être retourné avec ses étiquettes, dans son état et emballage d'origine.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à contact@maisonvaugard.com en indiquant votre numéro de commande. Les modalités et l'adresse de retour vous seront communiquées par e-mail, accompagnées du formulaire de rétractation.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Sauf erreur de notre part (mauvais article, mauvaise taille envoyée) ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné ou de la preuve de son expédition.
Produits
Comment être sûr de choisir la bonne taille ?
Le tour de tête, la matière et les caractéristiques de chaque modèle sont détaillés sur sa fiche produit. Mesurez votre tour de tête à l'aide d'un mètre ruban avant de valider votre commande pour choisir la taille la plus adaptée.
Que faire si mon article présente un défaut ?
Si vous constatez un défaut à la réception de votre commande, contactez-nous dans les 48h à contact@maisonvaugard.com avec votre numéro de commande et des photos claires, afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution rapide.
Service Client
Comment contacter Maison Vaugard ?
Par e-mail à contact@maisonvaugard.com, ou par téléphone au 07 82 49 85 24. Notre équipe vous répond sous 48h ouvrées.